سياسات متجر رقمي الإلكتروني
1. سياسة الاسترجاع
• عدم قبول الاسترجاع جميع المنتجات الرقمية التي يتم تسليمها تعتبر نهائية وغير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، باستثناء الحالات التي تتعلق بمشكلة فنية مثبتة ناتجة عن خطأ من المتجر.
• في حال وجود مشكلة فنية ناتجة عن خطأ من طرف المتجر، سيتم معالجة المشكلة أو تعويض العميل بشكل مناسب، بناءً على تقييم فريق الدعم الفني.
2. سياسة مكافحة الغش والاحتيال
• يمنع منعًا باتًا أي محاولة غش أو تلاعب أثناء عملية الشراء أو تفعيل المنتجات، مثل استخدام وسائل غير مشروعة أو تقديم معلومات مضللة.
• أي محاولة غش أو تلاعب ستؤدي إلى إلغاء الطلب فورًا دون أي تعويض.
• يحتفظ المتجر بحقه الكامل في اتخاذ الإجراءات القانونية والإدارية اللازمة لحماية المتجر والعملاء من أي ممارسات غير قانونية.
3. التزامات العميل
• على العميل التأكد من قراءة وصف المنتج بعناية قبل الشراء، بما يشمل التفاصيل الفنية وتوافق المنتج مع الأجهزة أو المناطق الجغرافية.
• يتحمل العميل مسؤولية اختيار المنتج المناسب وإدخال بيانات الشراء بشكل صحيح، وأي خطأ في ذلك يقع على عاتقه.
• يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات حسابه وتجنب مشاركتها مع الآخرين.
4. السرعة والشفافية
• يلتزم المتجر بتسليم المنتجات الرقمية خلال الإطار الزمني المحدد، والذي يتراوح عادةً بين ساعة و5 ساعات من وقت إتمام الدفع، مع استثناء حالات الضغط العالي.
• يتم إخطار العميل فور إتمام عملية التسليم لضمان تجربة مريحة وسريعة.
• يلتزم المتجر بالحفاظ على خصوصية بيانات العملاء وعدم مشاركتها مع أي طرف خارجي، بما يتماشى مع سياسات حماية البيانات.
5. سياسة الدفع
• جميع الطلبات تعتبر نهائية وغير قابلة للإلغاء بمجرد إتمام عملية الدفع.
• يحق للمتجر رفض أو تعليق أي طلب إذا كانت هناك شكوك تتعلق بسلامة عملية الدفع أو مصدر الأموال.
• يتم قبول وسائل الدفع المصرح بها فقط والتي يحددها المتجر، وأي وسيلة دفع غير معتمدة لن يتم التعامل معها.
6. الدعم الفني وخدمة العملاء
• يلتزم المتجر بتوفير دعم فني متميز للعملاء عبر القنوات المخصصة، مثل البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة، أو الأرقام الهاتفية المتاحة.
• في حال وجود أي استفسارات أو مشكلات تقنية، يُرجى التواصل مع فريق الدعم الفني فورًا لضمان معالجة المشكلة بأسرع وقت ممكن.
7. ملاحظات هامة
• جميع المنتجات التي يتم شراؤها من المتجر مخصصة للاستخدام الشخصي فقط، وأي استخدام تجاري لها قد يؤدي إلى إلغاء الترخيص أو التعرض للمساءلة القانونية.
• يحتفظ المتجر بحقه في تعديل السياسات في أي وقت، مع إخطار العملاء بأي تغييرات مهمة عبر القنوات الرسمية.
ختامًا
نشكر ثقتكم بمتجرنا، ونسعى دائمًا لتقديم منتجات رقمية عالية الجودة وخدمات احترافية تلبي تطلعاتكم. في حال وجود أي استفسارات، نحن دائمًا على أتم الاستعداد لمساعدتكم.